SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA INTERNETNE TRGOVINE DUPIN d.o.o.

Prenesi

1. Pogoji poslovanja

S splošnimi pogoji se urejajo odnosi med Kupcem in Trgovcem v zvezi s pogoji in načinom naročanja izdelkov, cenami izdelkov, pogoji in načini plačila, pravicami Kupca do pisnega pritožbe na izdelke in storitve Trgovca, pravom na odstop od pogodbe, dostavo izdelkov ter ostalimi storitvami, ki jih Trgovec ponuja, zaščito osebnih in drugih podatkov ter drugimi vprašanji, pomembnimi za sklenitev pogodbe o prodaji prek internetne trgovine.

Na pogoje poslovanja se uporablja Zakon o zaščiti potrošnikov, Zakon o elektronskem poslovanju, Zakon o obligacijskih razmerjih ter drugi veljavni predpisi Republike Hrvaške.

Trgovec si pridržuje pravico do spremembe Pogojev in določil kadarkoli. Vse spremembe bodo objavljene preko spletne strani Trgovca in bodo začele veljati ob trenutku objave le-teh na spletnih straneh. Kakršne koli spremembe Pogojev se bodo uporabljale na nakupih, izvedenih po objavi teh sprememb.

Kupec je dolžan preveriti veljavne Pogoje pred vsakim nakupom.

Pred nakupom, kupec v aplikaciji izjavi, da je prebral te Splošne pogoje ter da jih sprejema, medtem ko bodo ob potrditvi naročila ti poslani Kupcu kot vsebina oziroma priloga e-poštnega sporočila, s katerim se potrdi, da je pogodba sklenjena.

Ti Pogoji so na voljo kadarkoli uporabnikom storitev na način, da jim je omogočeno njihovo shranjevanje, ponovno uporabo in reproduciranje.

Ti Pogoji in določila se štejejo za sestavni del vsake Pogodbe o prodaji, sklenjene med Trgovcem in Kupcem prek internetne trgovine.
 

2. Trgovec

Ime trgovca: Dupin d.o.o.
Sedež: Dvorničićeva 22, 10000 Zagreb
Telefonska številka: 01/ 7899-590
Email: deliiicije@deliiicije.com
OIB: 31062429092
IBAN: HR2624840081100386214 (Raiffeisen-bank Avstrija d.d).
Vpis pri Trgovskem sodišču v Zagrebu pod številko MBS: 080148749
Osnovni kapital: 47.600 kn

Trgovec nastopa v svoje ime pri prodaji preko internetne trgovine www.deliiicije.com.
Trgovec nima dodatnih stroškov sredstev daljinske komunikacije.
 

3. Kupec

Kupec izdelkov je vsaka fizična oseba, ki kupuje izdelke preko internetne trgovine na način, kot je to urejeno s temi Splošnimi pogoji poslovanja, tj. ki izbere vsaj en izdelek, ga doda v košarico, pošlje naročilo Trgovcu in plača takoj ali po povzetju.

Kupec je lahko le polnoletna in poslovno sposobna oseba. Pogodbo v imenu in za račun mladoletnika in popolnoma poslovno nesposobne osebe lahko sklenejo njihovi zakonski zastopniki ali skrbniki. Delno poslovno sposobne osebe lahko pogodbo sklenejo le s soglasjem njihovega zakonskega zastopnika ali skrbnika. Za ravnanje v nasprotju s to določbo Trgovec ne nosi nobene odgovornosti.
 

4. Cene

Preko internetne trgovine www.deliiicije.com je kupcu omogočena nakup celotnega asortimana izdelkov, ki so v ponudbi in na zalogi Trgovca.

Vse cene predstavljajo maloprodajne cene in so izražene v evrih (EUR) ter vključujejo DDV in veljajo za vse načine plačila ob trenutku nakupa. Navedene maloprodajne cene veljajo izključno za nakup izdelkov preko internetne trgovine in se lahko razlikujejo od maloprodajnih cen v prodajalnah. Maloprodajne cene veljajo v primeru plačila z spodaj navedenimi načini in pod spodaj navedenimi pogoji.

Izpostavljene maloprodajne cene veljajo ob prejemu naročila.

Akcijske ponudbe veljajo izključno v trenutku naročila in se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.
Strošek dostave ni vključen v ceno izdelka.
 

5. Slike in informacije o izdelkih

Slike in opisi ne morajo nujno biti identični izdelku. Trgovec si pridržuje pravico do napak v opisu in slikah izdelkov.
Slike izdelkov so ilustrativne narave, in slika, ki ilustrira izdelek na spletni strani, ne mora v celoti ustrezati dejanskemu videzu in vsebini izdelka. Slike izdelkov so kupcu prikazane le v namen obveščanja in približne določitve lastnosti izdelka, brez jamstva enakosti.

Trgovec se zavezuje, da se bo potrudil v največji možni meri zagotoviti ažurnost in točnost informacij na spletnih straneh, zlasti glede cene ponujenih izdelkov in storitev. Trgovec ne odgovarja za morebitne napake v opisu izdelkov, slikah ter napake, nastale pri spremembah cen in ažuriranju strani.

V primeru take napake, zlasti če cena, navedena na spletnih straneh, iz katerega koli razloga ne bi ustrezala dejanski ceni izdelka, bo Trgovec nemudoma obvestil Kupca o tem in mu omogočil, da to naročilo prekliče oziroma spremeni.

Če se kupec odloči preklicati naročilo izdelka, bo Trgovec kupcu vrnil plačane denarje čim prej, najpozneje pa v roku 7 dni od obvestila Kupca o preklicu naročila.
 

6. Registracija uporabnika in naročilo izdelkov

Izdelki se naročajo elektronsko. Izdelke je mogoče naročiti brez registracije, kot gost, ali kot registrirani uporabnik. Registracija poteka s ustvarjanjem uporabniškega računa. Registracija je brezplačna. Ob registraciji Uporabnik ustvari uporabniško ime in geslo. Uporabnik je odgovoren za vse dejavnosti in naročila, izvedena pod njegovim uporabniškim imenom.
Neregistrirani uporabnik (gost) ali registrirani uporabnik nosi odgovornost za točnost in popolnost vnesenih podatkov ob registraciji in nakupu.

Izdelek se naroča preko košarice. Ko Kupec izvede naročilo, je pogodba sklenjena, in Trgovec bo Kupca o dejstvu sklenitve pogodbe takoj obvestil z e-poštnim sporočilom, da je pogodba sklenjena s posredovanjem Potrdila o naročilu po e-pošti. Potrdilo naročila vsebuje informacije o naročilu, naslovu dostave, načinu plačila, ceni/cenah, kontaktnimi podatki uporabniške službe Trgovca ter druge podatke v skladu z Zakonom. Skupaj s potrdilom naročila bo Kupcu predloženi tudi Splošni pogoji poslovanja internetne trgovine ter Obvestilo o pravici do enostranskega odstopa od pogodbe, katere sestavni del je Obrazec za enostranski odstop od Pogodbe, in s sprejemanjem teh Pogojev Kupec daje izrecno soglasje, da mu Splošni pogoji poslovanja in Obvestilo o pravici do enostranskega odstopa od pogodbe, katere sestavni del je Obrazec za enostranski odstop od Pogodbe, dostavijo na naveden način, tj. po elektronski pošti.

Po pošiljanju potrdila o naročilu lahko Kupec spreminja naročilo izključno tako, da kontaktira Službo za kupce na elektronski naslov: deliiicije@deliiicije.com.

Na spletni trgovini Kupec lahko plača svoje naročilo s klikom na „Dokončajte nakup“. V košarici bo takrat videl skupni znesek nakupa (z vključenimi stroški dostave in DDV-jem).

Trgovec bo Kupcu dostavil izdelke v naročeni količini, če so ti na voljo.

V primeru, da trgovec ne more dostaviti določenih izdelkov v predvidenem roku, ker naročenega izdelka ni na skladišču ali ga ni več mogoče naročiti od dobavitelja, bo trgovec pisno, s posredovanjem Obvestila o zamudi dostave naročenih artiklov, obvestil kupca, ki lahko prekliče naročilo izdelka ali morebiti sprejme nov rok dostave.

Če se kupec odloči preklicati naročilo izdelka, bo trgovec kupcu vrnil plačane denarje čim prej, najpozneje pa v roku 7 dni od trenutka zamude.
 

7. Dostava

Strošek dostave se obračuna avtomatsko ob nakupu izdelkov in izda se račun, na katerem je navedena cena kupljenih izdelkov in cena dostave.

Strošek dostave na območju Republike Hrvaške je fiksno in znaša 4,99 € ne glede na težo, volumen ali naslov kupca.

Dostavo izdelkov izvaja kurirska služba GLS.
Dostava izdelkov Kupcu se opravi izključno med delovnimi dnevi (ponedeljek-petek) v delovnem času kurirske službe (08:00 do 17:00 ure).

Kurir bo ob dostavi naročenega izdelka od Kupca zahteval, da podpiše potrdilo o prevzemu, s katerim potrdi, da je blago prevzel, in na katerem bo naveden datum prevzema.

V primeru, da kateri od naročenih izdelkov manjka, bo Trgovec brezplačno dostavil naknadno v najkrajšem možnem roku.

Rok dostave izdelkov, pri katerih je navedeno, da se nahajajo na zalogi, za vse naročila, ki so bila poslana med delovnimi dnevi do 12h in potrjena istega dne, je 3 delovne dni, razen za nekatere otoke, za katere veljajo roki dostave glede na razpored na tem linku.

V primeru spremembe roka dostave ali katere koli druge pomembne okoliščine za izvršitev naročila, bo Kupca o tem takoj obvestila služba za uporabnike Trgovca.

Rok za dostavo začne teči po prejemu plačila na transakcijskem računu, oziroma po tem, ko bo odobrena avtorizacija kreditnih kartic, ter takoj po naročilu za plačilo po povzetju.
Sobot, nedelj, praznikov in neradnih dni se ne štejejo v rok dostave.

V primeru, da kupec odkloni prejem pravilnega in nepoškodovanega blaga, ki ga je naročil, ima Trgovec pravico, da od plačanega zneska kupoprodajne cene odštetje znesek neposrednih stroškov, povezanih z dostavo.
 

8. Plačilo

Naročene izdelke in storitve kupec lahko plača na enega od naslednjih načinov:
1.) z nakazilom: možno plačati na okencu banke, FINE ali pošte, ali preko internetnega bančništva
2.) s kreditnimi in/ali debetnimi karticami: MasterCard®, American Express®, Maestro® in Visa® enkratno


Plačilo s kreditnimi karticami se opravi preko sistema Globaldizajn za plačevanje, zaščitenega s SSL protokolom, ki zagotavlja varnost plačila v skladu s svojimi protokoli in certifikati.

Kupec plača svoje naročilo s klikom na „Dokončajte nakup“. Kupec takrat v svoji košarici vidi skupni znesek nakupa (z vključenimi stroški dostave ter vključeno DDV).

Če Kupec izbere plačilo z nakazilom ali internetnim bančništvom, mu bo na koncu postopka naročanja poslana ponudba na email z vsemi podatki, potrebnimi za izvedbo plačila.

V primeru, da kupec blago namerava plačati z nakazilom ali internetnim bančništvom, je rok za plačilo 48 ur od posredovanja naročila. Po tem roku trgovec ne more jamčiti za stanje skladišča in dobavljivost naročenih artiklov, zato potrditev naročila postane neobvezujoča za Trgovca, in se njegovo naročilo izbriše iz sistema, oziroma se šteje za preklicano. Obdelava naročila se začne šteti od trenutka vidnosti plačila na računu Trgovca.
 

9. Varnost plačila

Trgovec uporablja ePay storitev za internetno plačilo podjetja Globaldizajn d.o.o., ki uporablja najsodobnejše tehnologije za zaščito pred zlorabami, kot so varnostni protokol Secure Socket Layer (SSL) ter druge tehnologije in varnostne postopke po najvišjih standardih. Izmenjava občutljivih podatkov med sistemom, ki izvaja spletno plačilo, in autorizacijskimi centri kartičnih družb se izvaja z uporabo omrežja, ki je povsem zaščiteno pred neavtoriziranim dostopom. Občutljivi podatki o kreditni kartici Kupca se dostavljajo spletno neposredno autorizacijskemu centru.
 

10. Odgovornost za materialne napake izdelkov

Trgovec odgovarja za materialne napake stvari, ki jih prodaja na svojih straneh v skladu s pozitivnimi predpisi, zlasti z Zakonom o obligacijskih razmerjih Republike Hrvaške in Zakonom o zaščiti potrošnikov.
 

11. Reklamacije

Pritožbo se lahko poslije preko elektronske pošte: deliiicije@deliiicije.com. Prijava reklamacije preko elektronske pošte mora vsebovati izpolnjen Obrazec za prijavo online reklamacije.

Naročeni izdelki so pakirani na način, da se ob običajni manipulaciji v transportu/dostavi ne poškodujejo.

V primeru, da je pošiljka poškodovana pri transportu, so takšne poškodbe vidne ob prevzemu pošiljke, in v tem primeru kupec ni dolžan prevzeti pošiljke.

Uresničitev pravice po prijavljeni reklamaciji se uresničuje v skladu z zakonom o Zaščiti potrošnikov in Zakonom o obligacijskih razmerjih.
 

12. Preklic in prekinitev pogodbe

Kupec lahko prekliče naročilo kadarkoli do trenutka dostave izdelkov Kupcu s pošiljanjem izjave o preklicu naročila preko elektronske pošte na email: deliiicije@deliiicije.com.

Če je naročilo preklicano preden so izdelki zapustili skladišče Trgovca, ima kupec pravico zahtevati vrnitev celotnega plačanega zneska za izdelke in storitev dostave.


Pravica do prekinitve pogodbe po Oddelku IV, člen 72. Zakona o zaščiti potrošnikov:
Kupec ima pravico, ne da bi za to navedel razloge, enostransko prekiniti pogodbo sklenjeno izven poslovnih prostorov ali sklenjeno na daljavo v roku 14 dni.

Predmetni rok začne teči od dne, ko je kupcu ali tretji osebi, določeni s strani kupca, ki ni prevoznik, blago, ki predstavlja predmet pogodbe, predano v posest.

Če je kupec z enim naročilom naročil več kosov blaga, ki jih je treba dostaviti ločeno, oziroma če gre za blago, ki se dostavlja v več delih ali več pošiljk, rok začne teči od dne, ko je kupcu ali tretji osebi, določeni s strani kupca, ki ni prevoznik, predan v posest zadnji kos ali zadnja pošiljka blaga.

Če Prodajalec ne obvesti Kupca o pravici Kupca do enostranskega odstopa od pogodbe, ta pravica preneha v roku 12 mesecev od izteka roka za odstop (rok 12 mesecev začne teči po izteku roka 14 dni, ki je predviden za redni odstop ob pravilnem obveščanju). Če je obvestilo o pravici do enostranskega odstopa posredovano v roku 12 mesecev, pravica do enostranskega odstopa preneha po izteku roka 14 dni od dne, ko Kupec prejme to obvestilo.

Kupec je dolžan pred iztekom roka za enostranski odstop od pogodbe obvestiti trgovca o svoji odločitvi, da prekine pogodbo, in to preko Obrazca za enostranski odstop od pogodbe, ki ga lahko najde na tem linku ali preko katere koli druge nedvoumne izjave, s katero izraža svojo voljo, da prekine pogodbo, poslane po elektronski pošti na naslov Trgovca: deliiicije@deliiicije.com ali pošti priporočeno na naslov Trgovca: Samoborska cesta 85, Zagreb.

Trgovec se zavezuje, da bo brez odlašanja posredoval potrošniku Potrdilo o prejemu izjave o prekinitvi preko elektronske pošte, ki jo Kupec navede v Obrazcu oziroma v Izjavi o prekinitvi.

Izjavo o prekinitvi pogodbe je kupec dolžan poslati pred iztekom roka za prekinitev pogodbe.

Kupec je dolžan vrniti blago brez odlašanja, najkasneje v roku 14 dni od dne, ko je obvestil trgovca o svoji odločitvi, da prekine pogodbo.
Kupec nosi neposredne stroške vračila blaga v višini cene dostave.
Trgovec se zavezuje kupcu vrniti celoten znesek plačanih sredstev v roku štirinajst (14) dni po prejemu pisne obvestitve o prekinitvi pogodbe.
Trgovec ni dolžan izvršiti vračila plačanega preden mu blago, ki ga je kupec naročil, vrne, razen če ni ponudil, da blago, ki ga kupec vrača, sam prevzame, oziroma po prejemu dokaza, da je kupec blago poslal nazaj Trgovcu, če je o tem Trgovec obveščen pred prejemom blaga.

Trgovec se zavezuje izvršiti vračilo plačanega z uporabo istih plačilnih sredstev, ki jih je kupec uporabil pri plačilu, razen če kupec izrecno ne pristane na drugo plačilno sredstvo, in ob predpostavki, da kupec ne bo dolžan plačati nobenih dodatnih stroškov za takšno vračilo.

Kupec je v skladu s 77. členom, odstavek 5. Zakona o zaščiti potrošnikov odgovoren za vsakršno znižanje vrednosti kupljenega izdelka, ki je rezultat ravnanja s kupljenim izdelkom, razen tistega, ki je bilo potrebno za ugotavljanje narave, lastnosti in funkcionalnosti blaga.


Izjeme pri pravici do prekinitve pogodbe:
Kupec nima pravice do prekinitve v primerih, predpisanih v 79. členu Zakona o zaščiti potrošnikov, zlasti če je:
- pogodba o storitvah Trgovec v celoti izpolnil, izpolnjevanje pa se je začelo z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika in njegovo potrditev, da je obveščen o dejstvu, da bo izgubil pravico do enostranskega preklica pogodbe, če bo storitev v celoti izpolnjena;
- predmet pogodbe blago ali storitev, katere cena je odvisna od sprememb na finančnem trgu, ki so zunaj vpliva trgovca, in se lahko pojavijo v času trajanja pravice potrošnika do enostranskega odstopa od pogodbe;
- predmet pogodbe blago, ki je izdelano po specifikaciji potrošnika ali ki je jasno prilagojeno potrošniku;
- predmet pogodbe blago, ki se je po svoji naravi po dostavi nerazdvojno pomešalo z drugimi stvarmi.
 

13. Trajanje pogodbe

Pogodba, ki jo Kupec sklene s Trgovcem, je enkratna pogodba o prodaji izdelkov na daljavo, ki je bila konzumirana z dostavo blaga in izvršenim plačilom s strani kupca, v primeru, da ne bo prekinjena. Ti Pogoji nakupa so sestavni del pogodbe.
 

14. Pisne pritožbe Kupcev in spori

Ti Splošni pogoji so sestavljeni v skladu z Zakonom o zaščiti potrošnikov in drugimi predpisi Republike Hrvaške. Svoje pisne pritožbe na izdelke ali storitve Prodajalca lahko Kupci predložijo neposredno v poslovnih prostorih na naslovu sedeža Prodajalca ali pošljejo na naslov Prodajalca: Samoborska cesta 85, Zagreb, in sicer preko pošte, telefaksa ali elektronske pošte na naslov: deliiicije@deliiicije.com, kot je navedeno v podatkih Prodajalca.
Prodajalec je dolžan brez odlašanja potrditi, da je pisni pritožba Kupca prejel, najkasneje v roku 15 (petnajst) dni od dneva prejemanja pisne pritožbe na isti odgovoriti.

V primeru spora med Kupcem in Trgovcem se lahko vloži pritožba Sodniku časti Hrvaške gospodarske zbornice, Sodniku časti Hrvaške obrtne zbornice ali predlog za mediacijo pri centrih za mediacijo.

V primeru spora med Kupcem in Trgovcem se bosta trudila problem rešiti po dogovoru in mirno, v nasprotnem primeru je pristojno sodišče v Zagrebu.

V skladu z uredbo št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta obstaja obveznost trgovcev, ki sodelujejo v pogodbah o spletni prodaji, da na svojih straneh zagotovijo elektronsko povezavo s platformo za spletno reševanje potrošniških sporov. Platformi za reševanje potrošniških sporov preko interneta lahko kupec dostopa preko te povezave:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR
 

15. Zbiranje in obdelava osebnih podatkov

Registracijo na spletni strani www.deliiicije.com kupec daje osebno soglasje za zbiranje, uporabo, obdelavo in prenos svojih osebnih podatkov, potrebnih za uporabo spletnih strani, vključno (a ne omejeno na):
- soglasje, da Prodajalec lahko v skladu z določili Zakona o zaščiti osebnih podatkov, obdeluje dane osebne podatke za potrebe lastnih evidenc in statistike, za potrebe ustvarjanja baze podatkov o kupcih, obveščanja o izdelkih in storitvah, za potrebe obveščanja o dostavi, za potrebe dostave promocijskih materialov, izboljšanja odnosov s Kupci ter izboljšanja storitev. Prodajalec lahko te podatke posreduje tretjim osebam za namen izvajanja storitve, zaščite interesov uporabnika in Prodajalca ter preprečevanja morebitnih zlorab;
- potrebe boljše vpogleda in razumevanja posameznih potreb in zahtev uporabnikov ter razvoja možnosti kvalitetnejšega zagotavljanja vseh storitev Prodajalca, ki pomenijo povečanje zadovoljstva uporabnikov;
- soglasje, da se mu lahko Prodajalec obrača pisno, telefonsko, preko SMS sporočil in/ali elektronske pošte ter mu na domači naslov dostavlja materiale, s katerimi ga bo obveščal o ugodnostih in novostih v svoji ponudbi;
- posredovanje podatkov tretjim osebam, potrebnim za izvrševanje zgoraj navedenih namenov

Trgovec se zavezuje, da bo varoval zasebnost osebnih podatkov vseh uporabnikov/kupcev ter se zavezuje ravnati v skladu z Zakonom o zaščiti osebnih podatkov, oziroma drugimi veljavnimi predpisi Republike Hrvaške. Vsi zgoraj navedeni osebni podatki, ki jih Trgovec ne sme nepooblaščeno uporabljati niti dati na voljo tretjim osebam, razen v primerih, ko to posebni zakon dovoljuje ali je potrebno za realizacijo pogodbenih obveznosti. Vsi zaposleni Trgovca, kot tudi poslovni partnerji, so odgovorni za spoštovanje načel zaščite zasebnosti.
V primeru, da uporabnik/kupец ne želi, da Trgovec več ne obdeluje njegovih podatkov in zahteva izbris podatkov o njem, mora o tem obvestiti Trgovca preko e-poštnega sporočila na e-poštni naslov: www.deliiicije.com.
 

16. „Kolačički“

Spletne strani Trgovca uporabljajo kolačičke t.i. „kolačiče“ za to, da spletna trgovina lahko prepozna in zapomni uporabnika ter tako omogoči realizacijo nakupa.
Kolačički (cookies) so besedilne datoteke, ki jih na računalnik uporabnika shranjuje spletni strežnik, ki ga uporabnik uporablja. Nastanejo, ko brskalnik na uporabnikovem računalniku naloži obiskano spletno mesto, ki nato pošlje podatke brskalniku ter izdela besedilno datoteko. Brskalnik pridobi in pošlje datoteko na strežnik spletnega mesta (mesta, strani) ob povratku uporabnika nazaj. Kolačički so lahko začasni (shranjujejo se le med obiskom spletnih strani) ali trajni (na računalniku uporabnika ostanejo shranjeni tudi po obisku).
Spletne strani Trgovca se uporabljajo tudi s kolačički tretjih oseb za pridobivanje statističnih podatkov o obiskanosti in načinu uporabe spletnih strani. Podatki, ki se zbirajo, vključujejo IP naslov uporabnika, podatke o brskalniku, jeziku, operacijskem sistemu in druge standardne podatke, ki se zbirajo in analizirajo izključno v anonimni in množični obliki.

Večina brskalnikov samodejno sprejema kolačiče. Navedeno lahko uporabnik prepreči s blokiranjem kolačičev v nastavitvah spletnega brskalnika. Ker je namen kolačičev omogočanje uporabe in izboljšanje storitve spletnih strani in njihovih procesov, mora uporabnik vedeti, da lahko z blokiranjem ali brisanjem kolačičev onemogoči ali spremeni delovanje teh funkcij.



Z uporabo teh Spletnih strani Kupec potrjuje, da je seznanjen in se strinja s Splošnimi pogoji poslovanja internetne trgovine.

Ti Splošni pogoji veljajo in se uporabljajo od 16.04.2019.